Linea assente, cambio operatore bloccato o fatture non riconosciute?
Per impostare correttamente il reclamo occorre ricostruire date, servizi coinvolti, segnalazioni tecniche, fatture e risposte ricevute. La sola descrizione telefonica del problema raramente è sufficiente.
ConciliaWeb è la piattaforma per le controversie nelle comunicazioni elettroniche. La domanda deve indicare fatti, richieste e importi in modo coerente con i documenti disponibili.
Problemi che possiamo esaminare
- assenza o interruzione della linea telefonica o Internet;
- ritardi nell’attivazione, trasloco o migrazione;
- perdita del numero e portabilità non completata;
- fatture successive al recesso o servizi non richiesti;
- costi di disattivazione, rate e penali contestate;
- mancato rispetto delle condizioni contrattuali;
- indennizzi e rimborsi non riconosciuti.
Documenti utili
- contratto o riepilogo dell’offerta;
- fatture contestate;
- codici cliente e numeri interessati;
- reclami, PEC e protocolli di assistenza;
- risposte dell’operatore;
- prove del disservizio e delle spese sostenute.
Domande frequenti
ConciliaWeb riguarda anche la connessione Internet?
Sì. La piattaforma viene utilizzata per controversie relative a telefonia fissa e mobile, accesso a Internet e altri servizi di comunicazione disciplinati dall’Autorità.
Posso chiedere un provvedimento urgente?
In presenza dei presupposti può essere valutata una richiesta temporanea per garantire la continuità del servizio o far cessare condotte pregiudizievoli mentre la controversia è in corso.
Devo indicare una somma precisa?
È opportuno distinguere storni, rimborsi e indennizzi, collegando ciascuna richiesta al periodo e ai fatti documentati.
Fonte di riferimentoConciliaWeb è la piattaforma ufficiale per le controversie tra utenti e operatori di telefonia, Internet e pay TV. Consulta ConciliaWeb – AGCOM.Contenuto informativo revisionato il 28 luglio 2026.